Política de Trocas e Devoluções
A Central dos Perfumes preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:
Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para iniciar a solicitação, acesse o link abaixo e preencha as informações do produto:
https://centraldosperumesl.troque.app.br/
Após o registro, as instruções de envio serão encaminhadas por e-mail.
Condições:
- O produto será analisado pela equipe da LAB 8 após o recebimento.
- Constatado o defeito, será disponibilizado um crédito no valor do produto, para realização de um novo pedido em nosso site.
- Caso não seja identificado defeito ou seja constatado mau uso, o produto poderá ser devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete para reenvio.
Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deve ser realizada pelo link:
https://centraldosperumesl.troque.app.br/
Após o envio do produto e sua chegada ao nosso centro de distribuição, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Condições:
- O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e, preferencialmente, em sua embalagem original.
- Produtos que apresentarem indícios de uso ou danos poderão ter a devolução recusada.
Despesas com Frete
- Troca por escolha do cliente (ex: fragrância, preferência pessoal, etc.):
O cliente será responsável pelos custos de frete (envio e reenvio), mesmo nos casos em que tenha havido frete grátis na compra original.
- Produtos com defeito, avaria ou erro no envio:
Os custos de frete serão de responsabilidade da Central dos Perfumes.
Disposições Gerais
- O processo de troca ou devolução somente será iniciado após o registro da solicitação no sistema indicado.
- Central dos Perfumes não se responsabiliza por envios realizados sem prévia solicitação ou fora do fluxo informado.
- O prazo para análise e conclusão do processo poderá variar conforme a logística de recebimento e conferência do produto.
